QU0025 – Quần Diệu Chi – Xanh Navy

1. Phí thuê và phí cọc

• Phí thuê: Khách hàng sẽ thanh toán 100% phí thuê sản phẩm trước khi nhận hàng. Phí thuê được tính dựa trên số ngày khách hàng muốn sử dụng sản phẩm.
• Phí cọc: Khách hàng sẽ thanh toán 100% phí cọc của sản phẩm trước khi nhận sản phẩm. Khoản phí này sẽ được hoàn lại nếu sản phẩm được trả trong tình trạng nguyên vẹn, không hư hại.
• Mỗi sản phẩm có giá thuê và giá cọc khác nhau, khách hàng vui lòng liên hệ nhân viên để cập nhật giá nhanh và chính xác nhất nhé ạ.
• Tổng thanh toán: Trước khi giao sản phẩm, khách hàng cần thanh toán cả phí thuê và phí cọc. 

2. Giao nhận sản phẩm

• Tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng trong giờ làm việc 9g-21g mỗi ngày để nhận sản phẩm sau khi đã thanh toán đầy đủ.
• Giao hàng online: Nếu khách hàng thuê đồ qua kênh online, cửa hàng sẽ giao sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển. Khách hàng vui lòng chi trả phí ship này. Hiện chỉ nhận cho thuê nội thành TP.HCM.
• Trách nhiệm khi nhận sản phẩm: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng (có quay video càng tốt). Mọi vấn đề phát sinh như hư hỏng, lỗi sản phẩm phải được thông báo cho cửa hàng trong vòng 6 giờ sau khi nhận hàng. Sau thời gian này, cửa hàng sẽ coi như sản phẩm được giao trong tình trạng tốt và đúng như cam kết.
• Không nhận ship hàng để thử đồ.
• Không hỗ trợ đổi mẫu/đổi size, không hoàn tiền các trường hợp không vừa size hoặc không ưng mẫu đã chốt.
• Chỉ hỗ trợ dời lịch thuê trước giờ hẹn ít nhất 3 tiếng. Không hỗ trợ dời lịch với các đơn đang trên đường ship đi.

3. Thời hạn thuê và hoàn trả sản phẩm

• Thời hạn thuê: Khách hàng phải trả sản phẩm trong vòng [số ngày thuê đã cam kết] kể từ ngày nhận hàng. Việc trả hàng đúng hạn là bắt buộc, nếu không sẽ bị tính phí trễ hạn (xem mục 4).
• Hoàn trả sản phẩm: Khách hàng có thể trả lại sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua dịch vụ vận chuyển. Khi trả lại, sản phẩm phải trong tình trạng sạch sẽ, không có vết bẩn, hư hỏng, hoặc mất mát.
• Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận lại sản phẩm, cửa hàng sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm. Thời gian kiểm tra tối đa là 12 giờ kể từ khi nhận lại hàng.

4. Chính sách hoàn phí cọc

• Hoàn phí cọc: Nếu sản phẩm được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, không hư hỏng, cửa hàng sẽ hoàn trả 100% phí cọc cho khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi kiểm tra xong.
• Trường hợp trừ tiền cọc: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, bẩn không thể giặt sạch, hoặc mất mát, cửa hàng sẽ thông báo cho khách hàng và trừ khoản phí tương ứng từ tiền cọc theo bảng giá sửa đồ hoặc thay thế sản phẩm. Chi tiết các trường hợp trừ cọc bao gồm:
  • Hư hỏng nhẹ (rách, sờn nhỏ có thể khắc phục): Trừ từ 5% – 20% tiền cọc, tùy mức độ.
  • Hư hỏng nặng (không thể sửa chữa): Trừ 50% – 100% tiền cọc.
  • Sản phẩm mất mát hoặc không thể phục hồi: Không hoàn tiền cọc.

5. Chính sách trễ hạn trả sản phẩm

• Nếu khách hàng không trả sản phẩm đúng thời hạn đã cam kết, phí trễ hạn sẽ được áp dụng như sau:
  • Phí trễ hạn: 100% phí thuê mỗi ngày (được tính dựa trên giá thuê gốc của sản phẩm) cho mỗi ngày quá hạn.
  • Thời hạn tối đa: Sau 2 ngày nếu khách hàng không trả sản phẩm và không liên hệ với cửa hàng, sản phẩm sẽ được coi là mất và cửa hàng có quyền giữ lại toàn bộ tiền cọc vĩnh viễn.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Bảo quản sản phẩm: Trong suốt thời gian thuê, khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm cẩn thận, tránh các tác động gây hư hỏng, bẩn hoặc mất mát.
• Vui lòng dùng bàn ủi hơi nước để là phẳng sản phẩm, giảm thiểu tối đa hư hại.
• Khi sử dụng xong, hãy treo đồ ở chỗ thoáng khí trước khi hoàn trả đồ để giảm thiểu khả năng thâm kim vải và hư hại đồ.
• Liên hệ với cửa hàng: Nếu sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, vui lòng đừng tự xử lý. Hãy liên hệ cho cửa hàng ngay để chúng mình hướng dẫn chính xác nhé.
• Ý Hoa chỉ giải quyết vấn đề với người trực tiếp thuê đồ (đúng thông tin đã cung cấp trong đơn hàng), không giải quyết hộ với bên thứ ba.

Liên hệ cửa hàng Ý Hoa

• Địa chỉ cửa hàng: 78/17 Nguyễn Văn Khối, P.11, Q. Gò Vấp, TP.HCM.
• Số điện thoại: 032 777 1430
• FB/Insta: vietphucyhoa
• Giờ làm việc: Từ 9:00 sáng đến 9:00 tối mỗi ngày.

Những quy định và chính sách trên giúp đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và cửa hàng, đồng thời giúp quá trình thuê và hoàn trả sản phẩm diễn ra thuận lợi. Cửa hàng cam kết mang đến trải nghiệm thuê đồ tốt nhất cho khách hàng.